Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, rechtsverhoudingen en overeenkomsten waarbij Rijschool Zoë, gevestigd te [adres], ingeschreven bij de KvK: 97796115, BTW: NL004384218B62 (hierna: “Rijschool”, “wij/ons”), diensten levert aan (potentiële) leerlingen (hierna: “Leerling”, “jij/je”). Afwijkingen gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen.

1. Begripsbepalingen

Praktijkles: een rijles categorie B (of anderszins) onder begeleiding van een bevoegd rijinstructeur.
Lespakket: combinatie van meerdere praktijklessen en/of (deel)examens, tussentijdse toets, theorieproducten en overige diensten.
Tussentijdse Toets (TTT): toets bij het CBR.
(Her)Examen: rijexamen bij het CBR of aangewezen instantie.
Overeenkomst: (digitale) inschrijving of schriftelijke afspraak waarbij de Leerling diensten van de Rijschool afneemt.
Bedenktijd/Herroepingsrecht: recht van ontbinding zoals geregeld onder art. 13.

2. Toepasselijkheid en totstandkoming

De voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, proefsessies, losse lessen, pakketten, examens, (cadeau)bonnen en overige diensten.
De Overeenkomst komt tot stand na (digitale) bevestiging door de Rijschool, door middel van e‑mail/portaal of het inplannen van de eerste les, dan wel door feitelijke uitvoering.
Onjuistheden in onze bevestiging dien je binnen 48 uur schriftelijk te melden.

3. Voorwaarden voor deelname

Je bent minimaal 16,5 jaar voor begeleid rijden (2toDrive) en voldoet aan de wettelijke eisen voor les- en examendeelname.
Je toont op eerste verzoek een geldig legitimatiebewijs.
Je verklaart medisch rijgeschikt te zijn en meldt vóór de eerste les relevante medische informatie/medicatie (o.a. epilepsie, ADHD‑medicatie, alcohol/drugsgebruik, slaaptekort). Bij twijfel kan de Rijschool deelname weigeren of opschorten tot een Gezondheidsverklaring/CBR‑oordeel.
Bij minderjarigheid is schriftelijke toestemming van ouder/voogd verplicht.

4. Diensten en lesafspraak

Lesduur: standaard [60/90/120] minuten, tenzij anders overeengekomen.
Ophaalgebied: [gemeenten/wijken] of in overleg. Buiten het gebied kan een reistijd‑/kilometervergoeding gelden.
De instructeur bepaalt de lesroute met het oog op leerdoelen en veiligheid.
Het lesvoertuig voldoet aan wettelijke eisen en is WAM‑ en les‑/inzittendenverzekerd.

5. Veiligheid en (on)geschiktheid

Nultolerantie voor alcohol, drugs en rijgevaarlijke medicatie. Bij vermoeden kan de instructeur de les weigeren/afbreken; de lesprijs wordt dan volledig doorberekend (no‑show, art. 7.5).
Onvoldoende nachtrust, ziekte of ander onvermogen om verantwoord te rijden moet je tijdig melden. De instructeur kan de les weigeren/stopzetten wanneer veilig lesgeven niet mogelijk is.
Het opvolgen van instructies is verplicht. Bij herhaald gevaarlijk of respectloos gedrag kunnen wij de Overeenkomst per direct beëindigen (art. 15).

6. Pakketten, geldigheid en overdraagbaarheid

Lespakketten en tegoeden zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
De geldigheid van uren/pakketten is 12 maanden na aankoop, tenzij anders vermeld. Resturen vervallen na de geldigheidstermijn; restitutie is niet mogelijk, behoudens art. 15.4.
Niet‑benutte onderdelen zoals TTT of examen vervallen wanneer je afspraken/voorwaarden van CBR of Rijschool niet naleeft of wanneer je zonder geldige reden het traject staakt.

7. Inplannen, wijzigen en annuleren

Lessen worden ingepland via [portaal/app/WhatsApp/e‑mail].
Wijzigen/annuleren kan kosteloos tot 48 uur vóór aanvang (zaterdagen, zon- en feestdagen niet meegerekend), tenzij anders overeengekomen.
Bij wijziging/annulering binnen 48 uur brengen wij 100% van het lesbedrag in rekening.
Te laat verschijnen wordt van de lestijd afgetrokken; de volledige lesprijs blijft verschuldigd.
No‑show (niet verschijnen zonder bericht) wordt volledig in rekening gebracht.
De Rijschool kan in uitzonderlijke gevallen (ziekte, overmacht, voertuig‑/instructeurstekort, weersomstandigheden, CBR‑calamiteiten) een les verplaatsen of annuleren zonder schadeplicht. Reeds betaalde lessen worden dan verzet.

8. Theorie, TTT en (her)examens

Aanmelding verloopt via de Rijschool of door jouzelf, conform CBR‑richtlijnen. Je machtigt de Rijschool waar nodig via DigiD.
Voorwaarden, leges, identiteitscontrole en gezondheidsverklaringen van CBR zijn integraal van toepassing.
Bij afwijzing, intrekking of weigering door het CBR is de Rijschool niet aansprakelijk.
Annuleren of verzetten van TTT/(her)examen is gebonden aan CBR‑termijnen en ‑kosten. Te late annulering leidt tot verval van examengelden conform CBR‑beleid.
Verschijn tijdig en neem alle vereiste documenten mee; bij ontbreken of te laat verschijnen vervalt het examen en zijn kosten voor jouw rekening.
De instructeur beoordeelt of je examenrijp bent. Indien je desondanks examen wilt doen, kan de Rijschool begeleiding weigeren; kosten van voertuig/instructeur worden dan niet vergoed.

9. Tarieven en prijswijzigingen

Tarieven staan op [website/aanbod] en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Wij mogen prijzen tussentijds aanpassen bij kostenstijgingen (brandstof, verzekeringen, salarissen, belastingen) of na afloop van een actieperiode. Reeds betaalde pakketten blijven tegen de oude prijs geldig binnen de geldigheidstermijn.
Acties en kortingen zijn niet cumuleerbaar en gelden nooit met terugwerkende kracht.

10. Betaling en verzuim

Losse lessen betaal je vooraf of direct na afloop (pin/overboeking/tikkie).
Pakketten, TTT en (her)examen betaal je vooraf. Een examenboeking vindt pas plaats na ontvangst van volledige betaling.
Betaaltermijn voor facturen is 14 dagen.
Bij niet‑tijdige betaling ben je van rechtswege in verzuim en zijn (i) wettelijke rente en (ii) redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de Wet Incassokosten.
Bij betalingsachterstand kunnen wij verdere lessen, TTT of examen opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
Betalingen worden eerst in mindering gebracht op kosten, vervolgens rente en daarna op de hoofdsom.

11. Schade, aansprakelijkheid en verzekering

Het lesvoertuig is verzekerd conform wettelijke vereisten. Schade tijdens les of examen komt voor rekening van de Rijschool, tenzij sprake is van opzet of grove roekeloosheid van de Leerling.
Boetes/fiscale sancties veroorzaakt door jouw gedrag (bijv. parkeerboete bij startlocatie, verkeersovertredingen buiten daadwerkelijke les) zijn voor jouw rekening.
De Rijschool is niet aansprakelijk voor: (i) gevolgschade, gederfde winst of gemiste kansen; (ii) verlies/diefstal/beschadiging van jouw eigendommen; (iii) indirecte schade door annuleringen of CBR‑capaciteitstekorten.
Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het door de verzekeraar uit te keren bedrag of, bij ontbreken daarvan, tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht met een maximum van € 2.500.
Jij bent aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het verstrekken van onjuiste/onvolledige informatie (o.a. medische ongeschiktheid).

12. Gedragscode en (digitale) communicatie

Respectvolle bejegening is verplicht; discriminatie, intimidatie of agressie leidt tot onmiddellijke beëindiging (art. 15).
Afspraken en wijzigingen via het door ons gecommuniceerde kanaal (bijv. WhatsApp/e‑mail/portaal).
Het is niet toegestaan lesmateriaal op te nemen en te delen, tenzij vooraf schriftelijk toegestaan.
In het voertuig kan een dashcam aanwezig zijn voor veiligheids‑/kwaliteitsdoeleinden. Beelden worden conform art. 14 verwerkt en niet onnodig bewaard.

13. Consumententransacties en herroepingsrecht (Koop op Afstand)

Bij online/telefonische aankoop door een consument heb je 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na bevestiging van de Overeenkomst.
Het herroepingsrecht vervalt zodra met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming de uitvoering is gestart binnen de bedenktijd en je verklaart afstand te doen van het herroepingsrecht (bijv. ingeplande lessen of examendiensten).
Indien nog niet met de uitvoering is begonnen, kun je binnen 14 dagen ontbinden via ons formulier/e‑mail. Reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen teruggestort.
Voor zakelijke afnemers (B2B) geldt geen herroepingsrecht.

14. Privacy (AVG)

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de AVG en ons Privacybeleid (beschikbaar op [website]).
Verwerkingsdoelen: planning, uitvoering, facturatie, examen‑/TTT‑aanmeldingen (incl. machtiging via DigiD), kwaliteitsbewaking (inclusief dashcam/telemetrie), en wettelijke verplichtingen.
Wij delen gegevens met het CBR en noodzakelijke verwerkers (plannings‑/betaalproviders) uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Bewaartermijnen zijn niet langer dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.
Je hebt recht op inzage, rectificatie, dataportabiliteit en verwijdering voor zover wettelijk toegestaan.
Voor marketing (bijv. reviews, foto’s/video’s) vragen wij afzonderlijke toestemming; deze is altijd in te trekken.

15. Opschorting, ontbinding en restitutie

Wij mogen de uitvoering opschorten of de Overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden bij: (i) betalingsachterstand; (ii) ongeschiktheid/gevaarlijk gedrag; (iii) schending van deze voorwaarden; (iv) onjuiste informatieverstrekking.
Jij mag ontbinden bij wezenlijke tekortkoming van onze kant, na schriftelijke ingebrekestelling en redelijke hersteltermijn.
Bij beëindiging worden openstaande bedragen direct opeisbaar.
Restitutie: ongebruikte lesuren uit een resterend pakket kunnen naar rato worden terugbetaald, mits (i) geen betalingsachterstand bestaat; (ii) geen verval is opgetreden (art. 6.2); (iii) geen misbruik of ernstig wangedrag. Reeds gemaakte kosten (examenleges, administratie, ingeplande voertuig‑/instructeurscapaciteit binnen 48 uur) worden ingehouden.
Cadeaubonnen en acties worden niet gerestitueerd.

16. Overmacht

Onder overmacht vallen o.a. extreme weersomstandigheden, ziekte, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen, ongevallen, verkeer‑/infrastructuurproblemen, brand, diefstal en capaciteitsproblemen bij CBR.
Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort; partijen proberen in redelijkheid nieuwe afspraken te maken. Schadevergoeding is uitgesloten.

17. Cadeaubonnen en vouchers

Cadeaubonnen zijn één jaar geldig na uitgifte, tenzij anders aangegeven.
Niet inwisselbaar voor geld en niet combineerbaar met andere kortingen.
Bij verlies of diefstal geen vervanging zonder geldige aankoopbewijs/registratie.

18. Intellectuele eigendom

Alle (les)materialen, formats, video’s en content blijven eigendom van de Rijschool.
Gebruik, verveelvoudiging of verspreiding zonder schriftelijke toestemming is verboden.

19. Klachten en geschillen

Klachten meld je binnen 7 dagen na het ontstaan schriftelijk (e‑mail: [contact@]).
Wij behandelen klachten binnen 14 dagen. Lukt dat niet, dan ontvang je een termijnindicatie.
Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden, behoudens dwingend recht, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van onze vestigingsplaats.

20. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat op de website en geldt voor nieuwe en lopende overeenkomsten na bekendmaking.
Materiële wijzigingen voor lopende pakketten communiceren wij per e‑mail met een redelijke inwerkingstermijn; je mag dan binnen 14 dagen opzeggen indien de wijziging aantoonbaar nadeel oplevert.

21. Slotbepalingen

Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht; partijen vervangen de ongeldige bepaling door een rechtsgeldige met zoveel mogelijk dezelfde strekking.
Mondelinge toezeggingen binden ons slechts na schriftelijke bevestiging.

Bijlagen

Bijlage A – Annulerings‑ en no‑showbeleid (samenvatting)

Kosteloos verzetten/annuleren ≥ 48 uur vooraf.
< 48 uur of no‑show: 100% van het lesbedrag.
CBR‑diensten: termijnen en kosten conform CBR; te laat = verval kosten.

Bijlage B – Privacykernpunten

Doeleinden: planning, uitvoering, examenaanmeldingen, facturatie, veiligheid.
Rechtsgronden: overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang, toestemming (marketing/beeld).
Rechten: inzage, correctie, verwijdering (waar mogelijk), bezwaar, dataportabiliteit.

Bijlage C – Toestemming beeldmateriaal (optioneel)

Met dit formulier geef je al dan niet toestemming voor gebruik van foto’s/video’s voor marketing (website/socials). Toestemming kan je altijd intrekken.

Contact
Rijschool Zoë
Adres: Iepenstraat 16B, Leeuwarden, 8924 EH.
E‑mail: info@rijschoolzoe.nl
Telefoon/WhatsApp: +31611771393
Website: www.rijschoolzoe.com
KvK: 97796115
BTW: NL004384218B62